Infolinia pomocy technicznej:

 

Pomoc online:

 

W ramach pomocy technicznej udostępniliśmy w naszym serwisie internetowym usługę Zdalnego Udostępniania Komputera Klienta naszym pracownikom.
Usługa ta jest wykorzystywana w przypadku problemów z konfiguracją systemu lub przeglądarki dla potrzeb aplikacji SidomaOnLine.
Dzięki niej można drogą internetową i bezpośrednio na komputerze klienta dokonać odpowiednich operacji w celu wyeliminowania występujących problemów.

 

1. Jak skorzystać z usługi?
   
   W razie wyżej wymienionych problemów prosimy o kontakt z naszą infolinią pomocy technicznej: 0 801 304 300 lub 032 357 00 78
   
   
   • Po opisaniu problemu pracownik wyśle zaproszenie do rozmowy w naszym serwisie internetowym. Pojawi się ono w oknie przeglądarki internetowej:
     
     
     
     
     
      
   • Po zaakceptowaniu zaproszenia, uruchomi się okno logowania do rozmowy. Należy wpisać swoje imię i nazwisko oraz kliknąć na przycisk Login:
     
     
     
     
     
      
   • Po zalogowaniu do rozmowy zostanie wysłane żądanie udostępnienia komputera. Należy je przyjąć, klikając w odnośnik "tutaj":
     
     
     
     
     
      
   • Po potwierdzeniu uruchomi się okno informujące o funkcjonalności Udostępniania komputera. Po kliknięciu "Udostępniam pulpit" nastąpi pobieranie (121 KB) i uruchomienie specjalnej aplikacji, która umożliwi pracownikowi przejęcie pulpitu.
   
   
    
2. Bezpieczeństwo
   
   Komunikacja klienta z operatorem odbywa się za pomocą szyfrowanego połączenia HTTPS, co zapobiega przechwytywaniu i zamienianiu przesyłanych danych. Producent oprogramowania gwarantuje bardzo wysoki poziom bezpieczeństwa przesyłanych danych.